Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Toplantısı Yapıldı

2025 yılı Eylül Ayı Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Toplantısı, Vali Muammer Erol’un başkanlığında yapıldı.

Valilik toplantı salonunda gerçekleştirilen toplantıda, 13 Şubat 2025 tarihinde yapılan İl Koordinasyon Toplantısında alınan kararlar gözden geçirildi.

Toplantıda, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Yeliz Çakar Güleş tarafından yapılan sunumda; 112 Acil Çağrı Merkezinin çalışmaları, tanıtım ve eğitim faaliyetleri, farkındalık etkinlikleri hakkında Vali Muammer Erol’a ve toplantıya katılanlara bilgi verildi.

Güleş, ”Hizmet standartları ve kalitenin yükseltilmesi için dinlenen çağrı sayısı performans göstergesinin toplam hedefi haftalık 2.000.000 olup, ilimize düşen hedef haftalık minimum 900 olarak belirlenmiştir. Çağrı karşılayıcı ve çağrı yönlendirici personelin ses kayıtları dinlenerek kalite standartlarına, açılış cümlesi uygunluğu, uygun sorgulama, vaka konusu alımı, adres yazımı, ilgili kuruma aktarım, konuşma süresi, uygun iletişim uygunluğu çağrı dinleme rutin kontrol formuna işlenmektedir. Bu formda belirtilen kriterler de hata yapan personele kalite birimi tarafından eğitim verilerek çağrı kalitesi yükseltilmeye çalışılmaktadır” dedi.

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Yeliz Çakar Güleş, 2024 yılında toplam çağrı sayısının 672 Bin 56, 2025 yılında ise 556 Bin 921 olduğunu belirterek, ”Asılsız çağrı sayımız 2024 yılında 463 Bin 871, 2025 yılında ise 344 Bin 109’dur. Asıllı çağrı sayısı ise 2024 yılında 208 Bin 185, 2025 yılında 212 Bin 812’dir. 2024-2025 yıllarında gelen çağrıların kurumsal dağılımına baktığımızda ise, 1 Ocak 2025 ile 31 Ağustos 2025 yılında Afad çağrı sayısı 412, Emniyet çağrısı 117.403, İtfaiye çağrısı 5.680, Jandarma çağrısı 19.119, Orman çağrısı 2.520, Sağlık çağrı sayısı 167.37”dirP.” diye konuştu.

112 Acil Çağrı Merkezi olarak yapılan çalışmalar hakkında da bilgi veren Güleş, “112 tanıtım videosu hazırlanarak web sitemizde yayınlanmış olup, ilçeler dahil ilimizdeki tüm okullarda izletilebilmesi için Ordu İl Milli Eğitim Müdürlüğüne yazı ile bildirilmiştir. Ayrıca öğrenciler belirlenen program dahilinde kurumumuza davet edilerek çağrı merkezimizde uygulamalı 112 eğitimi verilmektedir. Bakanlığımızın hazırladığı “tek numaramız 112” dijital tasarımı Altınordu, Gölköy, Ünye, Fatsa, Perşembe ve Aybastı ilçelerindeki dijital billboardlarda yayınlanmıştır. Akyazı sahilinde, 112’nin farkındalığını artırmak için vatandaşlar bilgilendirilerek broşür dağıtılmıştır. “Orman Benim” kampanyası kapsamında Orman İşletme Müdürlüğünün Yoroz Kent Ormanında düzenlemiş olduğu etkinliğe katılarak 112 farkındalığı için broşür ve balon dağıtımı yapılmıştır. Perşembe ilçemizde gerçekleştirilen Mayıs Yedisi Şenliğine katılarak vatandaşlarımıza tanıtım materyalleri dağıtılmıştır. “1-1-2 Tek Numara 112” sloganıyla Fatsa 5. Eğitim ve Bilim Şenliğinde tanıtım materyalleri dağıtılmıştır.” şeklinde konuştu.

Toplantıda, İçişleri Bakanlığı Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonunun almış olduğu kararların uygulamalarına ilişkin yürütülen çalışmalar da değerlendirilerek, 112 Acil Çağrı Merkezinin vatandaşlarımıza en iyi hizmeti verebilmesi için yapılması gereken çalışmalar istişare edildi.