Ordu Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen 6 bin 278 başvurunun 5 bin 945’ini çözüme kavuşturdu. Mobil ekipler, sosyal medya ve WhatsApp hattı üzerinden de talepler alınmaya devam ediyor.

Ordu Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda faaliyetlerini sürdüren 153 Çözüm Merkezi ile talep, öneri ve şikâyetleri hızlı şekilde değerlendirmeye devam ediyor. Başvuruları ilgili birimlere ulaştıran ve süreci yakından takip eden Çözüm Merkezi, çözüm odaklı çalışmalarıyla dikkat çekiyor.

Başvuruların Yüzde 95’i Sonuçlandırıldı

Faaliyete başladığı günden bu yana Çözüm Merkezi’ne toplam 6 bin 278 başvuru ulaştı. Bu başvuruların 5 bin 945’i, ilgili daire başkanlıkları ve belediye birimleriyle sağlanan koordinasyon sayesinde çözüme kavuşturuldu.

Böylece başvuruların yaklaşık yüzde 95’i sonuçlandırılırken, kalan başvuruların değerlendirme ve çözüm süreçlerinin ise devam ettiği bildirildi.

Mobil Ekipler İlçelerde Vatandaşlarla Buluşuyor

Çözüm Merkezi bünyesinde oluşturulan mobil ekipler de belirlenen program kapsamında ilçeleri ziyaret ederek vatandaşlarla bir araya geliyor.

İlçe merkezlerinde kurulan stantlarda vatandaşların talep, öneri ve şikâyetleri doğrudan alınırken, iletilen başvurular ilgili birimlere aktarılıyor ve çözüm süreçleri yakından takip ediliyor.

Başvurular Sosyal Medya ve WhatsApp’tan da Yapılabiliyor

Ordu Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediyeye daha kolay ulaşabilmesi için dijital iletişim kanallarını da etkin şekilde kullanıyor.

153 Çözüm Merkezi; çağrı merkezinin yanı sıra belediyenin sosyal medya hesapları ile 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletilen talep ve şikâyetleri de kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor.

Bu sayede vatandaşlardan gelen başvuruların daha hızlı değerlendirilmesi ve sorunların kalıcı çözümlerle giderilmesi amaçlanıyor.

Hedef Daha Yüksek Vatandaş Memnuniyeti

Ordu Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla iletilen her başvuruyu kayıt altına alarak süreci şeffaf ve takip edilebilir şekilde yürütüyor.

İlgili birimlerle koordinasyon içinde çalışan ekipler, talepleri en kısa sürede sonuçlandırmayı ve vatandaş memnuniyetini her geçen gün daha da artırmayı hedefliyor.